您好!欢迎光临达林科技有限公司,我们竭诚为您服务!
定制咨询热线0311-66633534
您的位置:主页 > 新闻动态 > 行业新闻 >
联系我们

评价器丨满意度评价器丨窗口服务评价系统丨液晶评价器丨达林Dalin

邮 箱:827207567@qq.com
手 机:18631108775
电 话:0311-66633534
地 址:河北省石家庄市高新区长江大道280号

评价器在服务窗口中的应用

发布时间:2020-06-09 09:05:04人气:
在当代越来越多的服务部门愈加重视服务水平,有了服务就有了口碑从而有了客源。
一个小小的评价器是如何发挥作用的呢?让我们以医院采血窗口为例。
众所周知,大部分检查都会遇到采血,人多嘈杂会影响医护人员的心情,从而采血手法或者时间就会被改变,某医院为了提高服务质量和病友满意度,转变服务意识,规范操作流程,统一服务用语,从而引入了评价器管理机制,制定细致的绩效考核方案,对窗口抽血工作进行管理。让我们先看一下结果,通过评价器管理机制的使用,患者平均等待时间从15分32秒缩短至10分23秒;平均办理时间从2分02秒缩短至1分43秒;窗口患者满意度从91.7%提升到98.2%;投诉纠纷由原来的平均每两月1.3次降至半年仅1次。所以该医院得出结论:评价器管理机制的实施,既缩短了患者的等待时间,又有效提高了服务质量和工作效率,对提高检验科整体优质服务起到了很大的作用。
从而我们可以类推,物业客服是否也可以应用评价管理机制呢?各大商超服务台是否也可以操作呢?为了提高服务质量,各大企事业单位制定了严格的绩效考核机制,那我们的评价管理系统或许可以帮助考核提取重要的数据。
评价管理系统在后台对评价统计一键合成,既省去了调查问卷的发放与统计,又可以无名制真实评价,还可以统计员工接待客户的数量,让大家按劳所得,从而可以做到鼓励员工当雷锋又不让雷锋吃亏。
如果我们脑洞再大一点,是不是可以把这套评价管理机制应用到各大企业服务部门呢?比如人力资源部、行政部、售后部、综合部等等
0311-66633534